FAQ My Chanvre : tout ce qu'on nous demande

Retrouves nos collections de CBD juste ici :

• Collection fleurs CBD
• Collection résines CBD
• Collection huiles CBD

En résumé

• 🌿 La FAQ My Chanvre répond aux questions les plus posées : livraison, paiement, qualité, légalité, dosage.
• 📦 Livraison discrète en 48/72h en France métropolitaine, suivi fourni, emballage neutre.
• 💳 Paiement 100% sécurisé par CB, Apple Pay, Google Pay — pas de données stockées chez nous.
• 🧪 Chaque lot est analysé en laboratoire indépendant : THC ≤ 0,3%, taux de CBD vérifié.
• 💬 Service client humain, basé en France, qui répond en moins de 24h ouvrées.

La FAQ My Chanvre, c'est un peu notre carnet secret : on y a regroupé toutes les questions que tu nous poses en boucle par mail, en DM Insta ou directement en boutique. Spoiler : si tu te demandes quand ta commande arrive, si le paiement est safe ou si nos fleurs sont bien légales, t'es au bon endroit 👀

On va pas se mentir, acheter du CBD en ligne quand c'est ta première fois, ça peut filer la frousse. Entre les sites douteux à 1 €/g, les paiements qui buguent et les livreurs qui se perdent, on comprend que tu veuilles être rassuré·e avant de cliquer. Allez, on démêle ça ensemble 💚

Commande My Chanvre : comment ça se passe concrètement ?

Première question qu'on nous pose quasiment tous les jours : "comment je commande chez vous ?" La réponse courte : comme sur n'importe quel site e-commerce, mais en mieux foutu (promis, c'est pas pour vendre).

Tu arrives sur notre collection de fleurs CBD, tu choisis ta variété, tu ajoutes au panier, tu valides. Le site reconnaît ton panier même si tu reviens trois jours plus tard — pratique quand t'hésites entre une Gorilla Glue et une Amnesia à 2h du matin.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Oui, mais faut faire vite. Dès qu'on reçoit ta commande, on la prépare dans l'heure (en jours ouvrés). Si tu veux changer une référence, ajouter un produit ou corriger ton adresse, écris-nous à contact@mychanvre.fr dans les 2 heures max. Après, c'est déjà parti au tri postal, et là, c'est mort.

Petit rappel qui va bien : vérifie ton adresse de livraison avant de valider. On a eu des colis partis à "12 rue de la Paix" au lieu de "21 rue de la Paix" — devine qui a dû gérer le retour ? 😅

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non. Tu peux commander en invité, sans mot de passe, sans compte, sans rien. Juste ton mail et ton adresse. Mais entre nous : créer un compte te donne accès à l'historique de tes commandes, aux programmes de fidélité et aux offres privées. Chacun fait comme il veut 👌

Livraison My Chanvre : délais, prix, discrétion

C'est LA question numéro 1 de la FAQ My Chanvre : "ma commande arrive quand ?". On comprend l'impatience, surtout quand t'as fini ton stock la veille 🌿

Quels sont les délais réels ?

En France métropolitaine, compte 48 à 72h ouvrées après validation de ta commande passée avant 14h. Concrètement : tu commandes lundi matin, tu reçois mercredi ou jeudi. Tu commandes vendredi soir ? La préparation démarre lundi, livraison mercredi.

Pour la Belgique, le Luxembourg et la Suisse, c'est 4 à 6 jours ouvrés. Les DOM-TOM, on ne livre pas (désolé, c'est la loi, pas nous).

Combien ça coûte ?

Livraison standard suivie à partir de 4,90 € en France. Offerte dès 50 € d'achat. Point conservatoire : si tu veux grouper tes commandes pour éviter les frais, c'est souvent plus malin que de passer 3 commandes à 20 €.

Est-ce que l'emballage est discret ?

Oui, et c'est non négociable chez nous. Carton kraft neutre, pas de logo My Chanvre dehors, pas de mention "CBD" sur l'étiquette, pas d'odeur (on utilise des sachets refermables odor-proof). Ton voisin curieux ou ta grand-mère qui réceptionne pour toi n'ont aucune raison de deviner ce qu'il y a dedans. Promis.

Nos client·e·s nous racontent souvent que c'est le détail qui les a fait rester : la discrétion absolue, même pour une commande de 15 g.

Et si mon colis se perd ?

On a tous vécu ça : le tracking qui bloque à "en cours d'acheminement" depuis 5 jours. Si ton colis dépasse les 7 jours ouvrés sans mouvement, tu nous écris. On ouvre une enquête Colissimo ou Mondial Relay, et si le colis est officiellement perdu, on te renvoie ta commande gratuitement. Pas de "c'est pas notre faute" — on gère.

Paiement My Chanvre : sécurité et moyens acceptés

T'as déjà hésité à sortir ta CB sur un site CBD de peur de retrouver 300 € prélevés dans la nuit ? Normal. Le secteur a mauvaise réputation à cause de quelques sites douteux. Chez nous, voilà comment ça marche.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay, Google Pay et PayPal. Le paiement passe par Stripe et PayPal, deux prestataires certifiés PCI-DSS niveau 1 — c'est le standard le plus élevé en sécurité bancaire. Tes données ne transitent jamais par nos serveurs, on ne les voit pas, on ne les stocke pas.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Pas pour l'instant. On sait que c'est demandé, on bosse dessus. Les solutions type Alma ou Klarna sont encore frileuses avec le CBD, mais on espère pouvoir t'annoncer ça courant 2026.

Le paiement apparaît comment sur mon relevé ?

Sous la mention neutre "MYCHANVRE" ou "SHOPIFY". Pas de "CBD", pas de "cannabis", pas de truc gênant. Si tu partages ton compte avec quelqu'un, personne ne devinera.

Petit rappel qui va bien : si tu vois un paiement qui ne te dit rien, écris-nous avant de contester en banque. On retrouve le détail en 2 minutes et on t'évite la galère du chargeback 🛡️

Produits My Chanvre : qualité, légalité, provenance

Ok, le côté logistique c'est réglé. Mais la vraie question, c'est : qu'est-ce qu'il y a dans le sachet ? Spoiler : pas n'importe quoi.

Vos fleurs sont-elles légales en France ?

Oui. Toutes nos fleurs, résines et huiles respectent le cadre français et européen : taux de THC inférieur ou égal à 0,3%. On publie les analyses HPLC de chaque lot sur demande (envoie-nous un mail avec le numéro de lot imprimé sur ton sachet).

Pour aller plus loin sur le sujet, jette un œil à notre article qui explique la différence entre CBD, THC et cannabis. T'y verras vraiment plus clair sur ce que tu peux faire ou pas.

D'où viennent vos produits ?

Nos fleurs sont cultivées en Europe (Italie, Espagne, Suisse principalement) et en France pour les éditions limitées outdoor. On bosse avec 6 producteurs qu'on connaît personnellement, qu'on va visiter deux fois par an, et dont on refuse les lots qui ne passent pas le contrôle qualité.

On va pas se mentir : la fleur CBD à 2 €/g qui pullule sur Snap, c'est presque toujours du chanvre industriel déclassé, séché à la va-vite, bourré de pesticides ou blanchi au CBD synthétique. Chez nous, le prix minimum c'est 5 €/g, et c'est pas pour faire du beurre — c'est le coût réel d'une fleur propre.

Quelle variété choisir quand on débute ?

Si c'est ta première fois, pars sur une variété douce autour de 8-12% de CBD : White Widow, Harlequin ou Lemon Haze CBD. Évite les trucs à 25% affichés — soit c'est faux, soit tu vas te retrouver sur le canapé pour 4h.

Pour t'aider à y voir clair, on a rédigé un guide complet pour les débutants et un article sur la concentration à choisir selon ton usage. Lis-les, ça prend 10 minutes et ça t'évite de te planter sur ta première commande.

Résine, fleur, huile : quelle différence ?

La fleur, c'est le bourgeon brut séché. La résine (ou hash), c'est l'extraction concentrée des trichomes — ces petits cristaux dont on parle dans notre article dédié aux trichomes. L'huile, c'est l'extraction liquide, dosée précisément, à prendre en sublingual.

Chaque format a ses usages. La fleur et la résine se vaporisent (jamais en combustion, c'est l'erreur numéro 1). L'huile se dose à la goutte, elle agit en 30-45 min et dure 4 à 6h. T'hésites ? Viens nous voir en boutique ou écris-nous, on te guide selon ton besoin réel.

Qualité et laboratoire : comment on contrôle vraiment

Promis, après cette section, tu sauras exactement ce qui différencie un CBD propre d'un CBD cheap. Parce que oui, ça se voit, et ça se mesure.

Vos produits sont-ils analysés ?

Oui, chaque lot, sans exception. On fait tester nos produits par deux laboratoires indépendants : un en France (près de Lyon) et un en Suisse. Les analyses mesurent :

• 🧪 Les cannabinoïdes majeurs (CBD, THC, CBG, CBN, CBC) par HPLC
• 🛡️ Les contaminants : pesticides, métaux lourds, solvants résiduels, moisissures

Un lot qui dépasse la limite légale de THC ou qui révèle des pesticides interdits ? Direction la poubelle, on le vend pas. On a jeté 3 lots sur 2024 pour cette raison — c'est cher payé, mais c'est non négociable.

Comment reconnaître une fleur de qualité à l'œil ?

Trois critères simples : densité du bourgeon (ferme, pas friable), trichomes visibles (ces petits cristaux brillants qui donnent l'aspect givré), et odeur complexe (terpènes variés, pas une seule note sucrée artificielle). Si ta fleur sent le "bonbon" uniformément, méfiance : c'est souvent du chanvre industriel re-parfumé.

Service client My Chanvre : qui te répond vraiment ?

Combien de fois t'as écrit à un support e-commerce pour tomber sur un bot qui te répond "merci pour votre message, nous reviendrons vers vous sous 72h" et t'as plus jamais eu de nouvelles ? Nous aussi. Du coup, on fait l'inverse.

Comment nous contacter ?

Trois canaux, dans l'ordre de rapidité :

Le mail contact@mychanvre.fr — réponse sous 24h ouvrées, souvent sous 4h en journée. C'est le plus efficace parce qu'on a l'historique de ta commande sous les yeux.

Le chat du site, en bas à droite, du lundi au vendredi de 10h à 18h. Y'a un humain derrière (Marine ou Thomas la plupart du temps), pas un bot. Pose ta question, tu auras une vraie réponse.

Instagram DM @mychanvre.fr — plus informel, parfait pour les questions rapides du genre "la Gelato elle est en stock ?".

Qui compose l'équipe ?

On est une équipe de 7 personnes basées en France : 2 au service client, 3 à la préparation des commandes, 1 à la qualité produit, 1 à la communication. Pas de call center externalisé, pas de sous-traitance mystérieuse. Quand tu écris, c'est quelqu'un qui connaît les produits qui te répond.

Puis-je passer en boutique physique ?

Oui ! Notre boutique est ouverte du mardi au samedi, 10h-19h. Tu peux voir, sentir, poser toutes tes questions à notre équipe. Beaucoup de nos client·e·s commencent en ligne puis viennent "pour voir", et finissent par devenir des habitué·e·s. On y a même notre machine à café (correcte, promis) ☕

Retours, remboursements et garanties

T'es pas satisfait·e ? Ça arrive. Le CBD, c'est subjectif : une variété qui marche fort chez ta pote peut te faire zéro effet. Voilà comment on gère.

Peut-on retourner un produit CBD ?

Légalement, les produits alimentaires et de bien-être descellés ne sont pas éligibles au droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). Donc une fleur ouverte, on peut pas la reprendre — ce serait pas safe pour les autres client·e·s.

Par contre, si ton produit est défectueux (sachet sous vide percé, moisissure, erreur de référence envoyée), tu nous préviens sous 7 jours, photos à l'appui, et on remplace ou on rembourse. Sans négocier.

Que faire si le CBD ne me fait rien ?

D'abord, respire. C'est hyper fréquent chez les débutant·e·s. On a écrit un article complet là-dessus parce qu'on reçoit la question au moins 5 fois par semaine : CBD qui ne fait rien, est-ce normal ?

En résumé : le dosage est peut-être trop faible, le mode d'administration pas optimal, ou il te faut quelques jours pour que ton système endocannabinoïde réagisse. Écris-nous, on te réoriente vers une autre référence si besoin.

Programme de fidélité, codes promo et bons plans

On parle sous. Parce que oui, le CBD de qualité, c'est un budget, et on comprend que tu veuilles optimiser.

Y a-t-il un programme de fidélité ?

Oui. Tu gagnes 1 point par euro dépensé. 100 points = 5 € de réduction. Tu gagnes aussi 50 points à l'inscription, 100 points pour ton anniversaire, 20 points par avis produit vérifié. Les points sont valables 12 mois.

Comment avoir des codes promo ?

Inscris-toi à la newsletter (celle en bas du site). Tu reçois -10% sur ta première commande, puis des offres privées environ 2 fois par mois. On spamme pas — on déteste ça autant que toi.

Les codes "influenceurs" à -50% que tu vois sur TikTok ? Souvent fake. Si tu doutes, écris-nous, on confirme en 10 minutes si le code est officiel.

Questions diverses qui reviennent souvent

Puis-je conduire après avoir consommé du CBD ?

Techniquement, le CBD n'est pas détecté par les tests salivaires de la police — ils cherchent le THC. Mais si ton produit contient 0,3% de THC et que t'en consommes beaucoup, le test peut virer positif. 🚗

Notre conseil honnête : évite de conduire dans les 2-3h après consommation, surtout si c'est ta première fois. Certaines variétés fatiguent — regarde notre article sur pourquoi le CBD fatigue certaines personnes.

Le CBD est-il compatible avec un traitement médical ?

Le CBD interagit avec le système enzymatique du foie (cytochrome P450), le même qui métabolise plein de médicaments. Résultat : il peut potentialiser ou diminuer l'effet de certains traitements (anticoagulants, antiépileptiques, immunosuppresseurs notamment).

Si tu prends un traitement, parles-en à ton médecin ou ton pharmacien avant de consommer. C'est pas une formule polie, c'est vraiment important.

Peut-on offrir du CBD ?

Oui, et c'est même une idée cadeau pas mal (ta tante stressée, ton pote insomniaque). On propose un emballage cadeau neutre sur demande en commentaire de commande. Par contre, assure-toi que la personne est majeure et qu'elle est partante — on offre pas du CBD à sa grand-mère sans la prévenir, c'est la base.

Voilà, tu as fait le tour des questions qu'on nous pose le plus. Si la tienne n'y est pas, écris-nous : on répond à tout, même les trucs bizarres (promis, on en a vu passer). Et si t'es du coin, viens nous voir en boutique — c'est toujours plus sympa en vrai qu'en mail 💚

⚠️ Le CBD n'est pas un médicament. En cas de maladie, grossesse, allaitement ou traitement, demandez l'avis d'un professionnel de santé. Sources recommandées pour approfondir : ANSM, HAS, OMS, EFSA, PubMed.

Retrouves quelques uns de nos articles juste ici :

• Légalisation du cannabis en France : un rapport parlementaire veut changer la donne
• CBD trop fort : symptômes, signes à reconnaître et quoi faire
• Trichomes : ce que disent vraiment ces petits cristaux sur la qualité du CBD
• Quelle concentration de CBD choisir ? Dosage, pourcentage et effets expliqués