Foire aux Questions

Foire aux questions: CBD

Quand puis-je venir au magasin chercher ma commande Click and Collect?


Veuillez attendre une confirmation par mail avant de venir retirer votre colis en magasin.
Une confirmation de commande et une pièce d'identité vous seront demandés lors du retrait.
Horaire de récupération des colis de 12H00 à 19H00
Du lundi au samedi




Quand serais-je livré avec la livraison à vélo à Poitiers ?


(uniquement pour Poitiers centre-ville) Pour en profiter, sélectionnez l’option « Livraison à vélo » au moment de valider votre commande. La livraison à vélo est offerte dès 80€ d’achat. Pour être livré le jour même à vélo vous avez jusqu'à 17H30. Les commandes passées après ce délai seront livrées le lendemain à partir de 18H. N’hésitez pas à nous appeler pour savoir si vous faites parti de la zone livraison à vélo.




Comment puis-je régler ma commande ?


Nous acceptons les moyens de paiements suivants : les cartes de crédit VISA et MasterCard et les payment Paypal.




Votre paiement en ligne est-il bien sécurisé ?


Tous les paiements en ligne par carte bancaire ou de crédit sont réalisés via le protocole de sécurité SSL/TLS qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission aux serveurs bancaires sécurisés. Ceci implique qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite par notre site. Et bien entendu nous n'avons en aucun cas accés à vos données sensibles.




Comment appliquer mon code de réduction ?


Afin d'appliquer votre code de réduction, vous devez cliquer sur le panier en haut, et sur voir mon panier. Une fois sur la page du panier, cliquez en bas à gauche sur Ajouter un Code Promo, ensuite cliquez sur la cartouche et entrez votre code promo.




Jusqu’où acceptez-vous de livrer en vélo à Poitiers ?


Pour en profiter, sélectionnez l’option « Livraison à vélo » au moment de valider votre commande. La livraison à vélo est offerte dès 80€ d’achat. Pour être livré le jour même en vélo vous avez jusqu'à 17H30. Les commandes passées après ce délai seront livrées le lendemain à partir de 18H. N’hésitez pas à nous appeler pour savoir si vous faites parti de la zone livraison à vélo.




Quels sont les frais de port ?


Colissimo sans signature: 7.99 € Gratuit à partir de 80€ d'achat Colissimo avec signature: 8.49 € Gratuit à partir de 90€ d'achat Chronopost 24H: 14.99 € Gratuit à partir de 200€ d'achat Livraison en vélo sur Poitiers centre: 2 € Gratuit à partir de 80€ d'achat Retrait en Magasin: Gratuit




Combien de temps va mettre ma commande à arriver ?


Commande avant 15H: Colissimo sans signature: 2 jours ouvrés Colissimo avec signature: 2 jours ouvrés Chronopost 24H: Le lendemain chez vous Commandé avant 17h30: Livraison en vélo sur Poitiers centre: Le jour même à partir de 18h00 Commandé avant 19h: Retrait en Magasin: Le jour même




Que puis-je faire si mon achat est endommagé ?


Si votre commande a été endommagée dans le transport prenez, dès réception de vôtre commande, des photos des produits endommagés que nous puissions trouver ensemble une solution qui vous convient. Ensuite appelez nous et envoyez-nous toutes les informations et photos par e-mail directement à contact@mychanvre.fr que nous puissions vous aider et remonter l'information au transporteur.




Ma commande n’est pas arrivée. Que puis-je faire ?


Contactez-nous au +33549922621 que nous puissions demander des informations sur le suivi de votre colis au transporteur et ainsi trouver une solution.





 

Foire aux questions: Livraison Et Commandes

Quand puis-je venir au magasin chercher ma commande Click and Collect?


Veuillez attendre une confirmation par mail avant de venir retirer votre colis en magasin.
Une confirmation de commande et une pièce d'identité vous seront demandés lors du retrait.
Horaire de récupération des colis de 12H00 à 19H00
Du lundi au samedi




Quand serais-je livré avec la livraison à vélo à Poitiers ?


(uniquement pour Poitiers centre-ville) Pour en profiter, sélectionnez l’option « Livraison à vélo » au moment de valider votre commande. La livraison à vélo est offerte dès 80€ d’achat. Pour être livré le jour même à vélo vous avez jusqu'à 17H30. Les commandes passées après ce délai seront livrées le lendemain à partir de 18H. N’hésitez pas à nous appeler pour savoir si vous faites parti de la zone livraison à vélo.




Comment puis-je régler ma commande ?


Nous acceptons les moyens de paiements suivants : les cartes de crédit VISA et MasterCard et les payment Paypal.




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Jusqu’où acceptez-vous de livrer en vélo à Poitiers ?


Pour en profiter, sélectionnez l’option « Livraison à vélo » au moment de valider votre commande. La livraison à vélo est offerte dès 80€ d’achat. Pour être livré le jour même en vélo vous avez jusqu'à 17H30. Les commandes passées après ce délai seront livrées le lendemain à partir de 18H. N’hésitez pas à nous appeler pour savoir si vous faites parti de la zone livraison à vélo.




Quels sont les frais de port ?


Colissimo sans signature: 7.99 € Gratuit à partir de 80€ d'achat Colissimo avec signature: 8.49 € Gratuit à partir de 90€ d'achat Chronopost 24H: 14.99 € Gratuit à partir de 200€ d'achat Livraison en vélo sur Poitiers centre: 2 € Gratuit à partir de 80€ d'achat Retrait en Magasin: Gratuit




Combien de temps va mettre ma commande à arriver ?


Commande avant 15H: Colissimo sans signature: 2 jours ouvrés Colissimo avec signature: 2 jours ouvrés Chronopost 24H: Le lendemain chez vous Commandé avant 17h30: Livraison en vélo sur Poitiers centre: Le jour même à partir de 18h00 Commandé avant 19h: Retrait en Magasin: Le jour même




Que puis-je faire si mon achat est endommagé ?


Si votre commande a été endommagée dans le transport prenez, dès réception de vôtre commande, des photos des produits endommagés que nous puissions trouver ensemble une solution qui vous convient. Ensuite appelez nous et envoyez-nous toutes les informations et photos par e-mail directement à contact@mychanvre.fr que nous puissions vous aider et remonter l'information au transporteur.




Ma commande n’est pas arrivée. Que puis-je faire ?


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